2021年伊始全球新冠确诊人数已突破一亿，英国新冠新毒株扩散至50多个国家和地区，南非、美国也已发现本土新冠新毒株，各国政府升级抗疫措施，减少人与人之间接触和感染风险，AI机器人应用意外得到重大发展机遇。

　　在过去一年里，优必选智能服务机器人冲在了抗疫一线，驰援中国境外14个国家和地区，涵盖9大高危场景，创新抗疫方案不仅得到了中国工信部、联合国开发计划署、世界卫生组织、香港机电工程署等国内外权威机构的认可，也得到了韩国国务总理丁世俊、卢旺达卫生部长Daniel Ngamij等政要人物的密切关注。

　　商超篇：复苏重启，重拾增长  机器人助手“AI”帮忙

　　疫情反复、限聚令频发、线上商家挤压、人流锐减，商场超市纷纷引入集防疫和营销功能于一身的机器人助手来扭转局势。店内人员只需在上班和下班时分别启动和关闭机器人，即可让机器人自动持续工作，节省人力的同时为顾客提供创新体验。

　　2020年4月，荷兰最大、最着名连锁超市Albert Heijn引入Cruzr（克鲁泽）智能服务机器人，让民众在疫情威胁笼罩期间仍能安心和愉快地购物，同时他可能会说服你带一束花回家。

　　2020年圣诞季期间，Cruzr机器人化身日本横滨伊势丹百货商店智能助手”安酱”，通过入店人员体温检测、促销视频巡回播放、载歌载舞吸引人流等方式，在特殊时期打造让人安心放心的购物环境，同时降低人力资源成本、助力商场增加客流、提升运营效益。

　　日本横滨伊势丹百货安藤经理在使用机器人后评价道：“人形机器人更容易让人亲近和接受，（我们广场）通过机器人创造了安全、安心的用餐环境，和机器人合影的客人也很多，特别是孩子和老人。”

　　学校篇：机器人更具亲和力  告别冰冷摄像头

　　身高约1.2米、一双蓝色眼睛、拟人化的语音交流，再加上憨态可掬的外形，Cruzr（克鲁泽） 人形机器人颇具亲和力。相比于体温探测门、测温摄像机等等“冷冰冰的高端设备”，学生们更愿意主动靠近机器人，与机器人进行趣味互动，进而降低了学生每天反复测温和提醒正确佩戴口罩的烦躁感。

　　“第一次看到在学校门口迎接我的不是老师，而是机器人的时候，我有点不习惯，但是后来我发现他跟我差不多高，还能跟我一起跳舞，动作憨憨的，很可爱，很快我们就成为了很好的朋友。” 李慧林（音译），韩国首尔瑞草区武安小学学生在接受华盛顿邮报采访时说道。

　　2020年6月，韩国首尔瑞草区政府在其辖区内51所小学、初中、高中部署Cruzr测温防疫机器人，Cruzr（克鲁泽）不仅承担防疫工作，高效测温，提醒学生正确佩戴口罩，减少教师工作负担，助力学校复学, 同时因为富有动感和生动表情，能够快速融入校园生活，成为学校的新成员。

　　医院篇：无需口罩防护服  机器人上阵“疫”线

　　全球确诊病例激增，医疗系统超负荷运转，防疫物资紧缺，很多医护人员都表示，他们已经筋疲力尽，几乎处于崩溃的边缘。

　　2020年5月，经联合国开发计划署（UNDP）和卢旺达政府严格筛选，五台优必选Cruzr（克鲁泽）机器人驰援非洲国家卢旺达，上岗首都基加利市Gatenga 和Kanyinya医疗中心。世界卫生组织表示新冠肺炎疫情已经影响到卢旺达健康、经济、教育等各大领域，需要采用机器人等创新方案来迎接挑战。

　　“Cruzr可助力最小化医护人员与确诊患者的接触时间，降低专业医护人员感染风险，” 卢旺达卫生部部长Daniel Ngamije在接收这五台机器人的发布会上发言道。

　　除了非洲，Cruzr（克鲁泽）机器人同年陆续落地比利时安特卫普大学医院、日本川崎麻生综合医院、综合相模更生医院等，助力医院重新向民众开放。

　　“Cruzr可识别发烧症状人员，并将他们引导至指定诊断区域，全程实现‘零接触’”。比利时安特卫普大学医院运营中心主任Michael Vanmechelen告诉欧洲新闻台（euronews）的记者。

　　日本综合相模更生医院的松本院长在使用一段时间后评价道： “使用防疫机器人比平板电脑测温快，患者评价很高。”

　　出行篇：昼夜不停，精准防疫  从尝新体验到“无人”刚需

　　作为被疫情打击最为严重的交通和酒店行业，使用智能服务机器人已不单纯是为了尝试新技术，而更是让客户更安心的一项无接触服务措施。

　　不需要佩戴口罩、不需要频繁测温、7*24小时工作时长，Cruzr（克鲁泽）每分钟可测温50-150人次，避免因长时间排队产生的人群聚集和高感染风险。

　　2020年7月，Cruzr在瑞士首都苏黎世Allegra Lodge酒店上岗，为来自全球各地的游客提供一系列无接触智慧服务，包含英/德/法语等多语种迎宾、自助办理入住和退房、酒店周边信息查询、观光旅游及的士预约等。

　　2020年8月，Cruzr（克鲁泽）入驻和尼日利亚阿布贾Nnamdi Azikiwe国际机场和卢旺达基加利国际机场，帮助机场在因疫情关闭4个月后重新开放。

　　机器人抗疫在继续

　　时值全球抗疫一周年，疫情仍在肆虐。 2021年1月22日，三台由联合国计划开发署（UNDP）捐赠的优必选AIMBOT （智巡士）室内防疫机器人到达东非国家肯尼亚，将陆续开展在医院、机场、酒店等公共场所的人体测温、口罩检测、信息播报、环境消毒等高频、高暴露工作，展现“AI无畏，科技向善”的抗疫精神。

　　一直以来，智能机器人早已应用在工业流水线等场景中，服务型机器人也在不断拓宽加深与应用场景的融合。面对突如其来的疫情，智能服务机器人首次在全球公众面前集中战疫“练兵”，依靠实用性与便捷性实力“出圈”，让智能服务机器人的未来应用也拥有了更广阔的想象空间。